Retourbeleid – MODEGALERIJ

Bij MODEGALERIJ vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder leest u hoe u een bestelling kunt retourneren en welke voorwaarden van toepassing zijn.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Na uw melding van herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de artikelen aan ons terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om uw retourzending correct te kunnen verwerken, verzoeken wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• De artikelen mogen worden gepast zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

• De artikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd en compleet te worden geretourneerd.

• Schoenen moeten bij voorkeur in de originele schoenendoos worden teruggestuurd. Gebruik de schoenendoos niet als buitenverpakking.

• Kledingstukken, zoals broeken en truien, moeten schoon zijn en mogen geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de artikelen vast te stellen.

• Eventuele labels en accessoires dienen, indien aanwezig, bij voorkeur te worden meegestuurd.

U blijft verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat u de artikelen op een andere manier heeft behandeld dan noodzakelijk was om deze te beoordelen.

3. Hoe retourneert u een bestelling?

Volg deze stappen om uw bestelling te retourneren:

1. Meld uw retour aan. Neem contact op met onze klantenservice via het e-mailadres dat op onze website wordt vermeld. Vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.

2. Ontvang retourinstructies. Onze klantenservice informeert u over de verdere retourprocedure en het toepasselijke retouradres.

3. Verpak de artikelen zorgvuldig. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en zorg ervoor dat de artikelen tijdens het transport beschermd zijn.

4. Verstuur uw retourzending. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is afgehandeld.

4. Retourkosten

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening, tenzij wij anders aangeven of vooraf hebben toegezegd deze kosten te vergoeden.

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen of als een artikel beschadigd of gebrekkig is geleverd, neem dan eerst contact met ons op. Wij informeren u over een passende oplossing en de eventuele retourkosten.

5. Terugbetalingen

Na herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling, indien van toepassing.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding plaats, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet automatisch terugbetaald, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

6. Artikelen die beschadigd of verkeerd geleverd zijn

Heeft u een artikel ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot non-conformiteit en gebrekkige producten blijven volledig van kracht. Deze rechten worden niet beperkt door ons retourbeleid.

7. Ruilen van artikelen

Wilt u een andere maat, kleur of ander artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van de beschikbaarheid kan het nodig zijn het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen, bijvoorbeeld voor verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Voor onze reguliere broeken, truien en schoenen geldt het wettelijke herroepingsrecht in beginsel gewoon.

9. Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact op met de klantenservice van MODEGALERIJ via de contactgegevens op onze website.

Wij helpen u graag verder en streven ernaar uw retour zo duidelijk en soepel mogelijk af te handelen.

MODEGALERIJ – uw stijl, uw comfort, uw keuze!